Servicios Profesionales Prompt

Los Servicios Administrados de Prompt ofrecen una administración completa de las plataformas Microsoft 365 y Azure de los clientes, actuando como una extensión de su departamento de TI. Esto incluye la operación de la infraestructura, el soporte técnico de niveles 1, 2 y 3 (este último con el fabricante a través de soporte Premier), y la asesoría profesional. El Soporte Técnico de 2º Nivel se centra en el apoyo con la administración de las plataformas de Microsoft 365 y Azure a través de expertos de la mesa de ayuda, considerando las áreas más especializadas en cada solución.

Ambas pólizas incluyen un equipo de especialistas, asignación de un líder (solo en Servicios Administrados), soporte remoto ilimitado, acceso seguro, acuerdos de nivel de servicio (SLA) que especifican horarios de atención y tiempos de respuesta, un acuerdo de confidencialidad de la información, y atención multicanal (correo, portal, omnicanal, chat, chatbot, answerbot, contenidos, estadísticas y reportes, encuesta de satisfacción). Además, ofrecen monitoreo y prevención de incidentes, y asesoría profesional.

Los servicios son remotos, por lo que la ubicación del cliente no es una limitación. El horario de atención es 5x8, en horario laboral (UTC-6) de lunes a viernes. Consulta con tu ejecutivo para más detalles.

Los Servicios Administrados incluyen soporte de Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3 (este último con el fabricante a través de soporte Premier), abarcando un amplio espectro de problemas y necesidades.

Los tiempos de respuesta varían según la gravedad del impacto empresarial. Para Gravedad A (impacto crítico), la respuesta es en menos de 30 minutos con acceso ininterrumpido. Para Gravedad B (impacto moderado), la respuesta es en menos de 2 horas con acceso en horario comercial (disponible de forma ininterrumpida). Para Gravedad C (impacto mínimo), la respuesta es en menos de 4 horas con acceso en horario comercial. Consulta con tu ejecutivo para más detalles.

Ambos servicios ofrecen un "Assessment" de seguridad básico para M365 y Azure incluido, una solución de respaldo para M365, Azure, equipos y servidores por 1 mes sin costo, y un curso de adopción tecnológica para usuarios finales.

Prompt Soluciones Integradas tiene experiencia en Soluciones de Microsoft, Infraestructura de TI, Seguridad, Exchange y Directorio Activo. Están capacitados para diseñar escenarios e integrar soluciones en la nube y en sitio.

Prompt Soluciones Integradas realiza una revisión general de los ambientes de M365 y Azure, califica la seguridad basándose en los estándares de Microsoft, visualiza los puntos de conflicto, desarrolla un plan de mitigación y define actividades y recomendaciones preventivas. Adicionalmente, se firma un acuerdo de confidencialidad de la información.